Políticas de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PARA PACIENTES Y USUARIOS
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
MÉDICOS DE EL SALVADOR, S.A. DE C.V. (en adelante, "La Sociedad" o "El Portal") valora la privacidad de los pacientes y usuarios que utilizan nuestro directorio médico gratuito. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo se recopilan, procesan, transmiten y protegen sus datos personales al interactuar con nuestra plataforma web de conformidad con la Ley para la Protección de Datos Personales (LPDP) y demás normativas aplicables en la República de El Salvador.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable técnico del procesamiento temporal de sus datos de conectividad y canales de contacto es Médicos de El Salvador, S.A. de C.V., con canales de atención oficiales para temas de privacidad a través de los correos electrónicos:
asistente@medicosdeelsalvador.com y servicioalcliente@medicosdeelsalvador.com.2. Datos Personales que Recolectamos y su Finalidad
Dependiendo del nivel de interacción que posea con El Portal, procesamos distintas categorías de datos:
- Navegación General (Libre y Anónima): La consulta por ciudades, departamentos, especialidades, aseguradoras o formas de pago es completamente libre y no requiere registro. Sin embargo, para garantizar la seguridad del servidor y mitigar ataques cibernéticos, nuestro sistema registra datos técnicos automáticos como su dirección IP y datos de cookies esenciales.
- Formulario Interno de Contacto: Si decide enviar un mensaje directo a un médico a través de nuestra web, el formulario recopila obligatoriamente:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Mensaje de texto libre (restringido estrictamente a gestiones logísticas).
- Finalidad Única: La recolección de estos datos tiene como fin exclusivo canalizar, empaquetar y transmitir de forma técnica su solicitud de información o cita hacia el correo electrónico externo administrado de forma independiente por el médico seleccionado.
3. Restricción Absoluta de Datos Sensibles de Salud
- Limitación de Texto Libre: El formulario de contacto está diseñado únicamente para fines logísticos de agendamiento de citas, consulta de horarios o solicitud de costos de consulta.
- Prohibición de Datos Clínicos: Se prohíbe de forma expresa a los pacientes escribir descripciones de síntomas, diagnósticos médicos, enviar historiales clínicos o adjuntar exámenes de laboratorio en el campo de texto libre.
- Exención de Custodia: Cualquier información médica confidencial o dato sensible de salud introducido voluntariamente en dicho espacio será considerado bajo la exclusiva responsabilidad y cuenta del paciente emisor, quedando La Sociedad exenta de cualquier obligación de custodia sobre información médica confidencial enviada por ese canal técnico.
4. Transferencia Técnica Internacional (Uso de Mandrill/Mailchimp)
Para asegurar que su correo llegue de manera inmediata, segura y no sea bloqueado por filtros de spam, El Portal utiliza la infraestructura de la API de Mandrill (Mailchimp Transactional), cuyos servidores se encuentran localizados en el extranjero.
Al presionar el botón "Enviar", usted otorga su consentimiento expreso e informado para que sus datos de contacto viajen cifrados mediante HTTPS forzado hacia estos servidores en tránsito con el único propósito de ser depositados en el buzón final del médico. La Sociedad no almacena los registros de sus mensajes de manera permanente en sus bases de datos locales una vez completado el flujo de envío técnico.
5. Salida del Entorno Seguro (Enlaces de WhatsApp y Teléfono)
El directorio ofrece enlaces directos de redirección para llamar por teléfono o abrir un chat de WhatsApp con el médico.
Al hacer uso de estos botones, usted reconoce que abandona el entorno técnico de El Portal. La comunicación posterior ocurre dentro del chat cifrado propiedad de terceros (Meta/WhatsApp Inc.) o las redes de telecomunicaciones locales. La Sociedad no tiene acceso, control ni responsabilidad alguna sobre la información, imágenes de recetas o datos de salud que usted intercambie de forma directa y privada con el médico por esas vías externas.
6. Traspaso de Responsabilidad Legal al Médico
A partir del momento exacto en que El Portal entrega técnicamente el mensaje en el correo electrónico del profesional de la salud seleccionado, o cuando usted lo contacta directamente por teléfono o WhatsApp, el Médico receptor asume de forma automática y exclusiva la condición de Responsable Único del Tratamiento y Custodia de sus Datos Personales conforme a las normativas de la LPDP y el secreto profesional médico en El Salvador.
7. Ejercicio de sus Derechos ARCO-POL
Como titular de la información, usted conserva el derecho de ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Si desea consultar si existe algún rastro técnico de sus datos en nuestras colas de envío o logs temporales, o solicitar su supresión inmediata, puede escribir al correo
asistente@medicosdeelsalvador.com o servicioalcliente@medicosdeelsalvador.com. Asumimos el compromiso formal de responderle y procesar su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
